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员工和顾客发生争执如何处理
步骤：找餐厅经理。一般员工与客人发生争执可以找餐厅的经理或是店主进行投诉。拨打12368进行投诉。12368是工商管理局设立的投诉电话，顾客可拨打进行投诉。到当地工商管理局进行投诉。
第一，作为主管首先要先给顾客赔礼道歉，请求顾客的原谅和谅解，可以回馈一些小礼品，纪念品，让顾客的情绪缓和一些。
仔细倾听事情发生的细节，确认问题所在，最后从处理者权限范围的考虑，用商量的语气，提出圆满的解决方案。对员工：在与顾客的冲突中，服务员往往是一点小的错误被顾客揪住不放，难免会觉得委屈。
单位的职员，与顾客发生口角，会影响到单位的声誉，也会影响到单位的业绩，因此，是任何单位都不能容忍的。对于职员与顾客发生口角，单位可以依据本单位的规章制度，对职员进行警告、批评教育、记过、记大过、直至解除劳动合同。
如果我们不能够忍一时之气，就可能会让客户变得异常愤怒，而且还会投诉我们，让事情变得更加糟糕。请求领导支援当我们遇到了自己不能够处理的问题时候，我们不要总是将自己置于“火线”上，别忘了我们还有上司和同事存在。
员工与顾客发生争执,应怎么解决
1、步骤：找餐厅经理。一般员工与客人发生争执可以找餐厅的经理或是店主进行投诉。拨打12368进行投诉。12368是工商管理局设立的投诉电话，顾客可拨打进行投诉。到当地工商管理局进行投诉。
2、当员工与顾客发生冲突时，要指望妥协或者把情况搞清楚是不现实的，最有效的办法是双方保持一定的距离，减少交锋点。
3、当遇到员工和顾客之间发生了矛盾冲突时，作为领导，我们解决问题的顺序应该是先对外再对内。首先安抚好顾客，消除顾客因矛盾而产生的不满的。之后再来和员工沟通，了解事情始末，根据是非对错，再对员工进行安抚或教育。
4、应对要迅速。如果投诉是在服务传递过程中发生的，那么要实现充分的补救，时间就很重要。即使是在完全解决可能需要更长时间的情况下，对顾客投诉做出迅速的反应仍然非常重要，并且整个投诉的进度都需要让顾客有清晰的了解。
员工和顾客发生争执
1、法律分析：跟顾客争吵损害公司名誉胖东来8页报告调查顾客与员工争执，属于严重违反用人单位的规章制度的胖东来8页报告调查顾客与员工争执，公司有权利开除当事人。
2、违法。顾客在超市与员工发生争执老板调解被打发生肢体冲突，属于民事纠纷责任行为，如果超市管理人或者群众性活动的组织者造成受伤，对方是承担违法侵权责任的。
3、假设你是顾客遇到这样的员工） 指出员工及超市现存的问题，被顾客指出是顾客的用心及确认是老顾客的关注行为 欢迎顾客的监督及指导，并及时向上级反映并改正胖东来8页报告调查顾客与员工争执！【回答】遇到闹事的，掌握证据，直接报警处理。
4、【答案】：B，C，D 从业人员要讲文明礼貌，待人热情，对他人，特别是对待服务对象，在待人接物上一定要热情周到，微笑相迎、亲切友好、主动热情。B、C、D三项都是错误的做法。
5、单位的职员，与顾客发生口角，会影响到单位的声誉，也会影响到单位的业绩，因此，是任何单位都不能容忍的。对于职员与顾客发生口角，单位可以依据本单位的规章制度，对职员进行警告、批评教育、记过、记大过、直至解除劳动合同。
6、顾客与员工，就像是手心手背上的肉，偏向任何一边，都有可能造成另一边的不满。这种时候，领导就更应该针对顾客与店员的心理进行不一样的对待。对顾客：发生矛盾后，领导要第一时间到达现场，迅速开始应对。
胖东来服务细节标准
胖东来服务与细节介绍：场外的车辆服务，看管收费标准，顾客购物时候可以享受车辆停放，同时制作了隔夜停放标准，为顾客时刻着想。
胖东来超市的服务优势主要体现在顾客体验、商品品质、价格策略以及员工服务等方面。首先，胖东来超市非常注重顾客体验。超市的布局通常非常宽敞明亮，货架排列整齐，商品分类清晰，方便顾客快速找到所需商品。
上班期间不允许接打私人电话，不允许买东西（业务及顾客电话除外）。不准在卖场内追逐打闹、聚堆聊天、哼小曲，不准串岗空岗妨碍他人工作（为顾客服务除外）。营业期间，不准当众双手叉腰、抱臂、插入口袋。
餐厅员工赶客人走产生争执如何投诉
被拒绝的客人可以向当地消费者协会投诉。驱赶客人怎么投诉？向店长投诉。取得相关证据，向法律服务站提起诉讼。
向相关部门投诉：将你的遭遇报告给航空公司的客服部门或相关监管机构，提供详细的证据和描述。航空公司应该对此类事件进行调查，并采取适当的纠正措施。
如果员工与顾客发生了争执，应该根据具体情况进行针对性处理。如果双方只是简单争执，那么，管理者应该首先向顾客道歉（顾客是上帝嘛），然后再根据具体情况辨明是非……如果双方争执严重，那就得依法裁决了。
